供热控制系统满足着不同的需求，再此需求下，该系统必然有一套严谨的管理制度，来保障它更好的为人们服务。

(一)一般要求 1.保证供热采暖系统按时供热、停热，实现采暖期内安全、稳定、节能环保运行，确保供热质量。 2. 贯彻有关运行管理制度，检查并考核实施情况。 3.各类操作人员应熟悉、掌握供热采暖系统有关运行操作规程和安全规定。 4. 各类操作人员应做好相关运行记录并及时归档。

(二)运行制度建设 1. 运行管理部门逐步完善制定岗位责任制、交接班制度、巡回检查制度和运行记录制度、安全运行操作规程、水处理化验制度、设备维护保养与定期检查制度、锅炉安全技术资料档案管理制度和事故报告制度。 2. 人力、运行、客服等部门结合公司实际情况建立各项规章制度的检查和考核办法，监督规章制度的实施。

(三)维修管理 1. 维修管理工作应实现供热采暖系统完好，确保供热安全运行和节能环保达标。 2. 一般要求及维修制度建设、维修技术管理、维修施工管理、维修物资管理、维修档案管理等工作要求执行。

(四)质量管理 1. 客服部门应严格执行有关供热质量管理规定，根据供热规模设置供热室温监测点，定期测温，做测温记录，检验供热质量。 2. 各部门应建立、健全质量保证体系，对供热质量、用户室温和维修服务等环节实行岗位自查、公司检查和和用户评价。

(五)经营管理

1.供热收费管理 ： 1.1应严格执行物价局发布收费标准居民用户25元/平方米，非居民用户36 元/平方米。 1.2公司办公室根据有关热费收缴政策和实际情况制定本公司的收费管理制度，并组织实施。 1.3客服部门应加强供热合同管理、热用户档案管理、旧欠热费管理、热费拖欠诉讼 管理、热费减免管理、热费发票管理和收费人员管理。 1.4客服部应主动与热用户签订供用热合同，热费收缴应执行收费到户。 1.5对于不能按时或者足额缴纳热费的热用户，公司可以向相关职能部门申请调解，也可以依法向人民法院提起诉讼。 1.6应做好热费收缴情况分析。

2.供热预算和成本核算管理：2.1办公室须建立供热预算和成本核算体系。 2.2应准确掌握公司的实际供热面积和用户热负荷情况，确定消耗定额，制定供热预 算，合理控制成本。 2.3实施供热成本量化统计与考核，进行成本核算，建立奖惩制度。

3.档案信息管理 ： 3.1办公室应按相关规定及时进行采集、报送和存档，并按档案信息管理制度严格执行。 3.2办公室应对用户服务档案、成本核算档案、财务档案、工程设备设施及维修档案、 供热系统运行档案和数据库及数据统计资料进行管理。 3.3档案信息管理制应制定完善的档案管理制度、档案借阅制度、档案信息安全保密 制度、档案鉴定销毁制度、档案移交制度、档案人员岗位责任制，以及文书、科技、财务、实物档案分类方案和保管期限。 3.4对于新接用户，应做好相应档案信息资料的交接管理工作。